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第33章 加多维标签优检索快定位解村医找案难（第1页）

“选A！优化平台检索功能，给案例加‘症状+人群+方法’标签——纸质索引更新慢，村医上山带不动，标签检索手指一点就能找，才符合边疆的使用场景！”

沈文把玉罕的反馈截图拍在桌上，截图里她连着发了三条消息：“找‘傣族老人关节疼’的案例翻了23页”“搜‘虫咬’出来全是其他民族的，分不清”“昨天有老人来问，我找案例花了20分钟，老人等得都急了”。苏禾跟着叹气：“现在500多条案例堆在专区里，像没整理的柴火，村医想抽一根得扒半天——标签就是‘捆柴火的绳’，得把案例分清楚。”

夏溪立刻拉着叶蓉的技术团队开研讨会，确定标签体系的核心逻辑：“要让村医‘想什么就能搜什么’，不用记复杂分类。”最终定了三类必加标签，每类再拆细分项，还特意避开专业术语：

1。症状标签：按“老人常说的不舒服”分类——比如“关节疼”“肚子胀”“头晕”，不写“关节腔积液”“消化不良”；还加“关联症状”选项，比如选“关节疼”时，能再选“下雨前加重”“蹲不下去”，精准定位风湿性、劳损性关节问题。

2。人群标签：按“边疆常见人群特征”分——比如“傣族老人”“景颇族小孩”“哈萨克族牧民”，还加“特殊情况”，比如“独居老人”“孕妇”，方便村医快速筛选适配案例。

3。方法标签：按“村医能首接用的办法”分——比如“草药敷”“饮食调整”“紧急转诊”，不写“保守治疗”“对症处理”；还标“是否要药”，比如“山薄荷敷虫咬”标“不用药”，“肠胃炎吃蒙脱石散”标“需用药”，帮村医判断是否要准备药品。

可标签体系刚上线，就遇了“村医不会打”的难题。景颇族村医勒干传“小孩被毒蚂蚁咬”的案例时，盯着“症状标签”半天没点：“我知道小孩‘腿肿了、痒’，可标签里没有‘腿肿’，只有‘皮肤肿’，不敢乱选怕标错。”

沈文立刻让团队做两个调整：

第一，加“智能标签推荐”——村医输入案例标题或描述，平台自动推荐匹配标签。比如勒干写“景颇族小孩被毒蚂蚁咬，腿肿痒”，平台会弹出“症状：皮肤肿、痒；人群：景颇族小孩；方法：草药敷”，村医只需确认或修改，不用自己选。

第二，让“本土审核员”补标签——每个省份的2名审核员，除了审真实性，还要帮没标全、标错的案例补标签。云南的玉罕成了审核员后，每天花1小时帮傣族村医补标签：“有个村医传‘老人吃生腌鱼拉肚子’，只标了‘肚子不舒服’，我帮他加上‘症状：拉肚子；人群：傣族老人；方法：喝姜糖水’，这样别人搜‘傣族老人拉肚子’就能找到。”

调整后的第三天，玉罕就发来反馈：“今天找‘傣族老人关节疼（下雨加重）’，选了症状‘关节疼+下雨前加重’、人群‘傣族老人’，一下就出来3条案例，只用了3分钟！”案例里有个“跳孔雀舞导致关节疼”的方法，正好适合村里爱跳广场舞的老人——“让老人跳的时候少蹲，每天用艾草煮水泡脚”，玉罕用这个方法帮5位老人缓解了疼痛，老人笑着说：“现在找玉罕看病，不用等半天了！”

勒干的体验更明显。之前他帮景颇族小孩看虫咬，得翻20多页，现在选“症状：皮肤肿+痒；人群：景颇族小孩；方法：草药敷”，首接跳出他之前传的“山薄荷敷”案例，还关联出傣族村医传的“薄荷水擦”方法。有次小孩家长问“能不能用别的草药”，勒干点开关联案例，告诉家长“村里的薄荷也能用，效果一样”，家长当场就去采了薄荷，孩子的肿当天就消了。

为了让村医熟悉新功能，夏溪带着团队做了“检索教程短视频”，用边疆语言讲解——给维吾尔族村医的视频里，米热古丽用维吾尔语演示“怎么找哈萨克族老人高血压案例”；给藏族村医的视频里，卓玛用藏语教“选‘症状：头晕+走路晃’找高原反应案例”。视频里没讲理论，全是“点这里、选这个”的实操步骤，村医存到手机里，看不懂就随时看。

上线一个月后，团队做了次调研，数据让所有人都松了口气：

-村医找案例的平均时间，从20分钟缩短到4分钟，92%的村医表示“现在能快速找到想用的案例”；

-案例使用率从之前的35%升到78%——之前很多案例因为找不到，传了就没人用，现在“傣族生腌鱼肠胃炎”“景颇族毒蚂蚁咬”等案例，被其他村医借鉴了上百次；

-老人满意度又涨了11%，有位藏族老人说：“卓玛现在找方法快得很，不用我坐着等，看完病还能赶回去转经。”

叶蓉的技术团队还加了个“检索记忆功能”——村医常搜的标签会自动排在前面，比如玉罕常搜“傣族老人”，下次点开人群标签，“傣族老人”就排在第一，不用再翻找。勒干笑着说：“现在我点开平台，就像看到自己的笔记本，常用的都在眼前，太方便了！”

可新的问题很快又冒出来。新疆的哈萨克族村医哈力给沈文打电话，语气困惑：“我搜‘牧民关节疼’，出来的案例有‘草药敷’‘烤电’‘转诊’，我不知道该选哪个——老人说疼得厉害，我该用哪个方法才对？”

苏禾翻了翻相关案例，发现确实有这个问题：标签能帮村医找到“同类案例”，却没法告诉他们“哪种方法适合当前情况”。比如“关节疼”轻的能用草药敷，重的得转诊，可村医分不清“轻重”，只能瞎选。

沈文看着哈力发来的案例截图，意识到“检索快了，还得帮村医‘选对’”——不然找得再快，用错方法还是会耽误老人，这比找不着案例更麻烦。

【你选决定主角命运！】A。给案例加“症状轻重标签”，标注“轻中重”适配方法B。在检索结果页加“村医问答区”，让村医实时问选哪种方法——选A扣1，选B扣2！

（本章完）